Le cabinet de recrutement Phi-Rh et plus particulièrement sa division hôtellerie recrute pour un de ses clients, Hôtel **** de plus de 200 chambres, situé dans Bordeaux, avec restaurant, bar et salles de réunion, un Chef de brigade en réception H/F. 

CDI : 169 heures/mois. 

Votre rôle : 

Veiller au bon déroulement du séjour du client,

Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade, respecter l'ensemble des engagements de réservation,

Participer, organiser et superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client,

Encadrer le travail des réceptionnistes,

Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service,

Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour,

Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à lui apporter une réponse dans le meilleur délai possible,

Gérer les appels téléphoniques et effectuer les prises de réservations,

Appliquer les procédures internes et respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement,

Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes, 

Valoriser le programme de fidélité de la marque.

Formation / Expériences professionnelles :

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration

• Expérience réception 3 à 5 ans

• Bonne maîtrise des outils informatiques : Windows, FOLS et RESAWEB

• Maîtrise de l'anglais professionnel

Aptitudes / Qualités : ·

Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service, 

Esprit d’équipe, dynamisme 

Capacité d’écoute et d’anticipation 

Bonne présentation, bonne élocution,

Esprit commercial 

Autonome et responsable. 

Intéressé (e)? Contactez-nous vite fage@phi-rh.fr