COORDINATEUR FORMATION QUALITE H/F

Publiée le : 11/06/2019

Localisation : Rhône

Type de contrat : CDI

Description

Salaire de l'offre : 37000€ - 40000€

Ville de l'offre : LYON 01

Experience requise : Minimum 5-7 ans

Niveau d'étude : Bac +2

Mode de travail : Temps plein

PHI RH, cabinet de recrutement et de conseils en ressources humaines recherche pour un de ses clients, UN COORDINATEUR FORMATION QUALITE H/F.

Descriptif :

Le responsable qualité formation met en place, suit et optimise les moyens nécessaires en vue d’une gestion optimale de la formation initiale et continue des conseillers. Il facilite la prise de décision des opérations et/ou du directeur de centre concernant les problématiques formation & qualité et est garant du déploiement et de l’application des process internes au groupe comme des process/label externes.

Garantie de la qualité des prestations

Applique les process internes et externes sur les dimensions qualité et formation

Prend en charge la gestion et le contrôle au quotidien de la qualité et de la formation initiale et continue du centre et des différentes activités Intervient sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement(amélioration, innovation)

Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné

Bâtit, argumente les hypothèses de solutions et les présente au

Directeur de centre ainsi qu’aux autres services.

Rend des rapports aux responsables de plateau et responsable de production sur le niveau de qualité des conseillers client.

Participe activement à la préparation des réunions client afin d’améliorer les systèmes

Qualité et Formation en étant force de proposition.

Déploie toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’actions

Mesure l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimise le cas échéant.

Réalise des écoutes et des contrôles aléatoires.

Conçoit et pilote les animations plateau

Respect des process internes et externes

Garantit, pilote et suit le déploiement des méthodes, outils et process/normes internes ou externes

Convainc les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les process/normesinternes et externes

Veille à la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assure du respect des procédures.

Réalise des audits pour vérifier que les procédures, normes internes ou externes sont bien appliquées.

Management des équipes

Contribue à l’amélioration de l’E.Sat pour son service Anime, pilote et évalue son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence des collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.

Rémunération :

37K€ de fixe + 10% de variable

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Plus d'informations
05 57 99 01 77