Night Audit H/F

Publiée le : 03/06/2019

Localisation : Alpes-Maritimes

Type de contrat : CDI

Description

Ville de l'offre : CANNES

Experience requise : Minimum 3-4 ans

Niveau d'étude : Bac +2

Mode de travail : Temps plein

Phi-Rh et plus particulièrement sa Division Hôtellerie recrute pour un de ses clients, Hôtel 4**** de la Riviera, un(e) Night Audit (H/F).

Missions générales : 

Au sein des services Réception & Conciergerie

- Assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit et veiller à la qualité des prestations offertes aux clients.

- Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme, la sécurité et le bien-être des clients.

- Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception (la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement des rapports...)

Missions spécifiques :

- Communication

o Créer d’excellentes relations avec les clients et chercher à les fidéliser

o Rester constamment à l’écoute des client et répondre efficacement à leurs requêtes

o Aptitude à résoudre les conflits, à gérer les plaintes selon les situations

o Mettre le client à l’aise dans un environnement étranger

o Assurer un confort maximum en répondant aux demandes client le plus rapidement

o Assurer la communication interne : transmission des spécificités et requêtes, arrivées/départs

o Assurer le bon déroulement du travail en équipe et la communication avec la hiérarchie

o Assurer la communication inter-hôtels : délogements, informations...

o Connaissance de l’Hôtel : situation, concurrence, activités environnantes...

- Sécurité

o Respect des normes de sécurité de l’établissement

o Garantir la sécurité et le calme de l’hôtel

o Maitrise de soi pour résoudre avec calme, rapidité et efficacité les problèmes rencontrés

o Aptitude à prendre des décisions rapidement quand nécessaire

o Connaissance et maitrise des procédures incendie, tableaux SSI...


Plus d'informations
05 57 99 01 77